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Service Level Manager bzw. IT Service Manager / IT Service & Kundenmanager (m/w/d)

im IT-Support
Du hast Freude daran, an Lösungen zu arbeiten und IT-Services auf ein neues Level zu heben? Dann werde Teil unseres Support-Teams!

Du sorgst dafür, dass unsere IT-Services die vereinbarte Qualität erreichen, Service Levels eingehalten werden und Kunden jederzeit einen verlässlichen Ansprechpartner haben.

Standort: Berlin / hybrid

Eintritt: ab sofort

Beschäftigungsart: Vollzeit

Deine Aufgaben

  • Verantwortung für die Definition, Überwachung und Weiterentwicklung von Service Level Agreements (SLAs)
  • Monitoring der vereinbarten Servicekennzahlen sowie regelmäßige Auswertung und Dokumentation
  • Sicherstellung der Einhaltung vereinbarter Service Levels in enger Abstimmung mit den internen Fachabteilungen
  • Zentrale Ansprechperson für Kunden bei servicebezogenen Fragestellungen und Eskalationen
  • Analyse von Abweichungen sowie Koordination geeigneter Maßnahmen zur nachhaltigen Serviceverbesserung
  • Vorbereitung und Durchführung von Service-Reviews mit Kunden
  • Unterstützung bei der Weiterentwicklung von Serviceprozessen, Standards und Dokumentationen
  • Unterstützung beim Vertriebsprozess bei auslaufenden Verträgen

Dein Profil

  • Abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung bzw. vergleichbare Qualifikation
  • Mehrjährige Berufserfahrung im IT-Service-Umfeld, z. B. Service Management, IT Operations oder Customer Service
  • Gutes Verständnis von IT-Services, Supportprozessen und Service Level Agreement-Strukturen
  • Strukturierte, analytische und lösungsorientierte Arbeitsweise
  • Kommunikationsstärke sowie sicheres Auftreten gegenüber Kunden und internen Schnittstellen
  • Erfahrung mit Ticket- oder Service-Management-Systemen von Vorteil
  • Sehr gute Deutschkenntnisse

Wie bieten

  • Eine verantwortungsvolle Position in einem wachsenden IT-Unternehmen
  • Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege
  • Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit zum mobilen Arbeiten
  • 30 Tage Urlaub
  • JobRad-Leasing
  • Bezuschussung des Deutschlandtickets
  • Regelmäßige Teamevents
  • Individuelle Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
  • Ein kollegiales Team und ein wertschätzendes Arbeitsumfeld
  • Eine Eventhalle mit Dart, Kicker, Tischtennis und Playstation

Bewirb Dich!

Du möchtest Dich auf die Stelle "Service Level Manager bzw. IT Service Manager / IT Service & Kundenmanager (m/w/d)" bewerben? Fülle einfach das Formular aus!

Nutze Deine Chance und entdecke neue Perspektiven: Sei dabei und werde Teil unseres Teams!

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Als IT-Full-Service-Anbieter unterstützen wir Sie bei der Beratung, Konzeption, Implementierung und dem Betrieb von skalierbaren und hochverfügbaren Rechenzentrumslösungen.

Seit unserer Gründung 1995 ist unser Team auf über 85 hervorragend ausgebildete Experten angewachsen, die für unsere Kunden optimal zugeschnittene, innovative IT-Lösungen entwickeln.

Hierzu zählen die Bereiche Netzwerktechnik, Server, Storage- und Backupsysteme, Server- und Desktopvirtualisierung und Cyber-Securitylösungen.

Diese privaten Business Cloud Lösungen bieten wir aus unseren ISO-27001 zertifizierten TÜV-Level 3 Rechenzentren in Berlin und Frankfurt am Main an und kombinieren Sie mit zahlreichen Public-Cloud Lösungen, zu einer Multi-Cloud Strategie.

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