Skyline in der Nacht mit Hochhäusern und drei PKN Logos in 3D
Service

Maßgeschnei­derter IT-Service

Digitale Kompetenz und Individuallösungen für den Mittelstand

Darauf bauen wir auf

Auf diesen Säulen ruht unser Erfolg: Kundenzufriedenheit, Servicequalität und flexible Servicezeiten.

Da höchste Servicequalität und Kundenzufriedenheit für uns das oberste Gebot sind, sind wir bereits seit 1995 fortlaufend DIN EN ISO 9001 zertifiziert. Durch einen eigenständigen Innovations-Management-Prozess reagieren wir kontinuierlich auf technologische Neuerungen und Marktveränderungen, um unser Lösungsportfolio auf die veränderten Bedürfnisse unserer Kunden anzupassen.

Das Fundament unseres unternehmerischen Erfolgs sind unsere engagierten und hervorragend ausgebildeten Mitarbeiter, die unseren Kunden in allen Phasen der Projekte mit Rat und Tat zur Seite stehen. Als attraktiver Arbeitgeber investieren wir permanent in die qualifizierte Aus- und Weiterbildung unserer Mitarbeiter und achten auf Chancengleichheit. Dies zeigt sich neben dem guten Betriebsklima auch in der langen Betriebszugehörigkeit unserer Mitarbeiter und lässt Sie von deren Erfahrungen profitieren.

Servicequalität setzt sich aus Reaktionszeit und der eigentlichen Servicemaßnahme zusammen.

Die bei uns eingehenden Anrufe, E-Mails oder Tickets werden von unserem Service-Team umgehend bearbeitet. Aufgrund der Schwere der Störung werden die notwendigen Maßnahmen eingeleitet. Ziel ist es immer, die Störung so schnell wie möglich zu beheben. Dabei unterscheiden wir zwischen kritischen, hohen und niedrigen Störungen. Diese reichen vom Totalausfall eines Systems bis hin zu erforderlichen Updates.

Zwischen uns und den Kunden wird ein Service-Level-Agreement (SLA) abgeschlossen, um die Dienstleistung nachvollziehbar zu prüfen.

Das SLA ist ein kennzahlenbasierter Vertragszusatz, der in erster Linie Key-Performance-Indicators (KPI) definiert. Diese sollen die Qualität von unseren IT-Dienstleistungen messbar machen. Neben der Verfügbarkeit (für Hostingkunden) wird auch die Reaktionszeit definiert.

Bronze, Silber und Gold System beinhalten:

Nicht in Bronze, Silber und Gold System enthalten sind:

Flexible Servicezeiten

Als Ihr zuverlässiger Managed Service Provider (MSP) bieten wir maßgeschneiderte Lösungen für Unternehmen. Unser Fokus liegt darauf, Ihnen die Komplexität der IT-Verwaltung abzunehmen, damit Sie sich voll und ganz auf Ihr Kerngeschäft konzentrieren können.

Frau mit Headset am telefonieren

Des Weiteren kann der Kunde zwischen unterschiedlichen Servicezeiten wählen. Somit kann die Servicedienstleistung unserer IT-Maßschneider ideal auf die individuellen Kundenbedürfnisse zugeschnitten werden.

Alle Kunden erhalten von uns des Weiteren eine ausführliche Systemdokumentation, in der die IT-Struktur detailliert dargestellt wird. Infolge von Anpassungen oder Veränderungen wird diese Dokumentation kontinuierliche angepasst.

Da höchste Servicequalität und Kundenzufriedenheit für uns das oberste Gebot sind, sind wir bereits seit 1995 fortlaufend DIN EN ISO 9001 zertifiziert.

Die folgenden Servicezeiten definieren die Zeiträume, in denen der IT-Support der PKN erreichbar ist und ein Anspruch auf die Serviceleistung besteht. PKN stellt eine Auswahl aus zehn Servicezeiten (P1 – P10) zur Verfügung.

P1 – P9: ausschließlich gesetzl. Feiertage
P10: inkl. gesetzl. Feiertage

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PKN Datenkommunikations GmbH

Eldenaer Straße 35​

10247 Berlin​

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