Seit unserer Gründung 1995 ist unser Team auf über 80 hervorragend ausgebildete Experten angewachsen, die für unsere Kunden maßgeschneiderte, innovative IT-Lösungen entwickeln.

Als IT-Fullserviceanbieter unterstützen wir Sie bei der Beratung, Konzeption, Implementierung und dem Betrieb von Lösungen aus den Bereichen Netzwerktechnik, Server, Storage- und Backupsysteme, Server- und Desktopvirtualisierung, Unified Communications, Mobility, Cloud oder Securitylösungen.
Außerdem helfen wir bei der Implementierung von zukunftsfähigen Lösungen für Ihre Geschäftsprozesse. So implementieren wir u.a. auf Basis der ELO ECM Suite spezielle Fachbereichslösungen mithilfe der ELO Business Solutions, wie z. B. Rechnungs-, Vertrags-, Personal-, Bewerber-, und Besuchermanagement.

Wir pflegen zu marktführenden Anbietern langjährige Partnerschaften und bündeln deren leistungsstarke Standardprodukte zu effizienten, auf die Kundenbedürfnisse zugeschnittenen, stabilen IT-Lösungen, die Ihre Geschäftsprozesse optimieren.

Wir, der IT-Maßschneider

Als Solution-Provider passen wir unsere Lösungen an Ihren tatsächlichen Bedarf an und  lösen Ihre Probleme rund um die digitale Transformation. Wir bieten moderne und zukunftssichere, individuelle IT-Lösungen und Services kombiniert mit umfassendem IT-Know-how, für alle Branchen und Unternehmensgrößen. Unser Auftrag: Menschen mit modernen Arbeitsweisen zu verbinden.

Darauf bauen wir auf

Da höchste Servicequalität und Kundenzufriedenheit für uns das oberste Gebot sind, sind wir bereits seit 1995 fortlaufend DIN EN ISO 9001 zertifiziert. Durch einen eigenständigen Innovations-Management-Prozess reagieren wir kontinuierlich auf technologische Neuerungen und Marktveränderungen, um unser Lösungsportfolio auf die veränderten Bedürfnisse unserer Kunden anzupassen.

Das Fundament unseres unternehmerischen Erfolgs sind unsere engagierten und hervorragend ausgebildeten Mitarbeiter, die unseren Kunden in allen Phasen der Projekte mit Rat und Tat zur Seite stehen. Als attraktiver Arbeitgeber investieren wir permanent in die qualifizierte Aus- und Weiterbildung unserer Mitarbeiter und achten auf Chancengleichheit. Dies zeigt sich neben dem guten Betriebsklima auch in der langen Betriebszugehörigkeit unserer Mitarbeiter und lässt Sie von deren Erfahrungen profitieren.

Unser Ziel: Kundenzufriedenheit

Durch einen eigenständigen Innovations-Management-Prozess reagieren wir kontinuierlich auf technologische Neuerungen und Marktveränderungen, um unser Lösungsportfolio auf die veränderten Bedürfnisse unserer Kunden anzupassen.

Doch, Kundezufriedenheit basiert nicht nur auf maßgeschneiderten Produkten, sondern auch auf Top-Mitarbeitern, die unseren Kunden in Beratung und Projektierung zur Seite stehen … it’s a people business!

Das Fundament unseres unternehmerischen Erfolgs sind daher unsere engagierten und hervorragend ausgebildeten Mitarbeiter, die unseren Kunden in allen Phasen der Projekte mit Rat und Tat unterstützen. Es fängt also wie so oft mit den Menschen an …!

Neben der reinen Beratung, Koordinierung und Projektierung können sich unsere Kunden aber auch danach auf uns verlassen. Denn wenn Not am Mann ist, braucht es immer eine helfende Hand.

Servicequalität setzt sich aus Reaktionszeit und der eigentlichen Servicemaßnahme zusammen. Die bei uns eingehenden Anrufe, E-Mails oder Tickets werden von unserem Service-Team umgehend bearbeitet. Aufgrund der Schwere der Störung werden die notwendigen Maßnahmen eingeleitet. Ziel ist es immer, die Störung so schnell wie möglich zu beheben. Dabei unterscheiden wir zwischen kritischen, hohen und niedrigen Störungen. Diese reichen vom Totalausfall eines Systems bis hin zu erforderlichen Updates.

Zwischen uns und den Kunden wird ein Service-Level-Agreement (SLA) abgeschlossen, um die Dienstleistung nachvollziehbar zu prüfen.

Das SLA ist ein kennzahlenbasierter Vertragszusatz, der in erster Linie Key-Performance-Indicators (KPI) definiert. Diese sollen die Qualität von unseren IT-Dienstleistungen messbar machen. Neben der Verfügbarkeit (für Hostingkunden) wird auch die Reaktionszeit definiert.

PKNservice easy, advance und high beinhalten:

• Problemdiagnose und –lösung (Instandsetzung)
• Beseitigung von Fehlern in der Betriebssystemsoftware, soweit es sich um reproduzierbare Fehler handelt, wobei Programmfehler auch durch Lieferung neuer Programmversionen bzw. Updates beseitigt werden können
• Bestätigung der Problemlösung

Nicht in PKNservice easy, advance und high enthalten sind:

• Aktivitäten außerhalb der vereinbarten Servicezeit
• Software Update- oder Upgrade; außer solche, die auf Initiative von PKN geliefert werden
• Änderungen an der Verkabelung oder der Umgebung
• Lieferung bzw. Austausch von Verbrauchsteilen, Batterien oder sonstigem Zubehör
• Erweiterungen oder Änderungen der Installation, System- oder Anwenderkonfiguration
• Jegliche Arbeiten, die durch Umzüge von Mitarbeitern bzw. Geräten entstehen
• Erstellen von Backups

Flexible Servicezeiten

Des Weiteren kann der Kunde zwischen unterschiedlichen Servicezeiten wählen. Somit kann die Servicedienstleistung unserer IT-Maßschneider ideal auf die individuellen Kundenbedürfnisse zugeschnitten werden.

Alle Kunden erhalten von uns des Weiteren eine ausführliche Systemdokumentation, in der die IT-Struktur detailliert dargestellt wird. Infolge von Anpassungen oder Veränderungen wird diese Dokumentation kontinuierliche angepasst.

Da höchste Servicequalität und Kundenzufriedenheit für uns das oberste Gebot sind, sind wir bereits seit 1995 fortlaufend DIN EN ISO 9001 zertifiziert.

Tarek El-Sharkawy
Chief Executive Officer | CEO

+49 30 42 26 92-22
t.el-sharkawy(at)pkn.de
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Björn Köppe
Head of IT | CIO

+49 30 42 26 92-80
b.koeppe(at)pkn.de
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Lars Neumüller
Head of Application

+49 30 42 26 92-76
l.neumueller(at)pkn.de
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Carsten Pehlmann
Senior Sales Manager

+49 30 42 26 92-49
c.pehlmann(at)pkn.de
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Günter Nikel
Senior Sales Manager

+49 30 42 26 92-43
g.nikel(at)pkn.de
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Claudia Meyer-Venecia
Teamlead | Human Resources

+49 30 42 26 92-162
c.meyer-venecia(at)pkn.de
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Daniela Sturm
Teamlead | Finance & Controlling/QMB

+49 30 42 26 92-20
d.sturm(at)pkn.de
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David Weber
Teamlead Virtualization | IT Business Manager

+49 30 42 26 92-79
d.weber(at)pkn.de
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Kevin Reimer
Teamlead | Unified Communications

+49 30 42 26 92-61
k.reimer(at)pkn.de
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Martin Ziehl
Teamlead | Network Engineering

+49 30 42 26 92-69
m.ziehl(at)pkn.de
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Kay Brennförder
Teamlead | ECM

+49 30 42 26 92-66
k.brennfoerder(at)pkn.de
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Timm Argow
Teamlead | Inside Sales

+49 30 42 26 92-17
t.argow(at)pkn.de
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Artur Buchhammer
Teamlead Service Desk | Service Level Manager

+49 30 42 26 92-150
a.buchhammer(at)pkn.de
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