Service Level Manager

Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir ab sofort einen Service Level Manager (m/w/d).

Du bist an spannenden und verantwortungsvollen Aufgaben mit viel Gestaltungsspielraum interessiert? Dann freuen wir uns auf Deine aussagekräftige Bewerbung.

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Service Level Manager (m/w/d)


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Über Uns

Die PKN Datenkommunikations GmbH ist ein Berliner IT-Full-Service-Dienstleister. PKN steht für Qualität, Kompetenz und
Innovation in den Bereichen IT-Dienstleistungen, Systemintegration und IT-Netzwerkinfrastruktur. Wir expandieren erfolgreich
in neuen Technologiebereichen wie Cloud Computing, Unified Communication und Mobility. Zu unseren Kunden gehören namhafte Unternehmen und Institutionen der Region Berlin / Brandenburg. Unsere strategischen Partner sind:
Unify, DellEMC, ELO, Extreme Networks und Citrix.

Deine Aufgaben
  • Du erstellst, pflegst und optimierst die Servicekataloge mit unseren Kunden, Lieferanten und internen Fachabteilungen
  • Du bist verantwortlich für das Monitoring und Reporting von SLAs, OLAs und deren KPIs, um deren Einhaltung zu überwachen und drohende Verletzungen frühzeitig zu erkennen
  • Du übernimmst die Planung, Steuerung, Optimierung und Umsetzung der End-to-End-Service-Level
  • Du bist maßgeblich für das Vertragsmanagement und die Kommunikation zwischen Kunden und Providern verantwortlich
  • Du gestaltest und begleitest Einführungs- und Optimierungsprojekten und optimierst unsere Serviceprozesse
Dein Profil
  • Du verfügst über ein abgeschlossenes Hochschulstudium der Fachrichtung Informatik, Wirtschaftsinformatik, Ingenieurswissenschaften (Master/Diplom Uni) oder vergleichbare Qualifikation
  • Du bist erfahren im Umgang mit externen IT-Dienstleistern
  • Du besitzt mehrjährige Erfahrung (besser Zertifizierung) im IT- Service Management nach ITIL
  • Du überzeugst durch eine analytische Arbeitsweise sowie ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung.
  • Du arbeitest eigenverantwortlich, verantwortungsbewusst, kunden- und ergebnisorientiert
  • Du bist flexibel und zuverlässig – hast Teamgeist und bist belastungsfähig
  • Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
Unser Angebot
Haben wir Dein Interesse geweckt?

Du bist an einer Tätigkeit bei der PKN interessiert und erfüllst die beschriebenen Voraussetzungen? Dann sende uns Deine vollständigen und aussagekräftigen Unterlagen ausschließlich per E-Mail.

 

bewerbung(at)pkn.de
 

#Wertschätzung

Wir bieten Arbeitsplätze, an dem Du Dich langfristig zu Hause fühlen kannst, viele Entwicklungsmöglichkeiten, ein gutes Betriebsklima und familienfreundliche Arbeitszeiten. Wir freuen uns über Deine Bewerbung!
 

* Alle Formulierungen sind geschlechtsneutral.

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