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Mitarbeiter User-Helpdesk (m/w/d)
Über Uns
Die PKN Datenkommunikations GmbH ist ein Berliner IT-Full-Service-Dienstleister. PKN steht für Qualität, Kompetenz und Innovation in den Bereichen IT-Dienstleistungen, Systemintegration und IT-Netzwerkinfrastruktur. Wir expandieren erfolgreich in neuen Technologiebereichen wie Cloud Computing, Unified Communication und Mobility.
Deine Aufgaben
- Entgegennahme, Klassifizierung (inkl. Priorisierung) und Weiterleitung von eingehenden IT-Störungen aus dem Hard- und Softwarebereich
- Dokumentation aller Tätigkeiten in einer Datenbank
- Problemverfolgung mit Sicherstellung des Serviceniveaus
- Erstlösung der Anfragen auf Basis einer Lösungsdatenbank, bei Bedarf auch per remote Aufschaltung
- Prüfung auf Vollständigkeit, Dokumentieren eines Tickets sowie Schließen des Tickets nach Rücksprache mit dem Anwender
- Erstellung von Vorschlägen für Einträge in die Lösungsdatenbank
Dein Profil
- Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z.B. Fachinformatiker/in Systemintegration, IT-Systemelektroniker/in, IT-Systemkaufmann/-frau, Informatikkaufmann/-frau etc.)
- Sehr gute Kenntnisse der gängigen Betriebssysteme (MS Windows 10 bzw. 7) und MS Server 2012/2016
- Erfahrungen im Bereich Active Directory (wie Anlegen von Berechtigungen und Pflege von AD-Usern)
- Erste Erfahrungen in der Kundenbetreuung oder im telefonischen Anwendersupport
- Technisches Verständnis, Systemkenntnisse und Denken in Prozessen
- Berufspraxis - vorzugsweise in einem IT-Dienstleistungsunternehmen
- Teamfähigkeit sowie ausgeprägte Kunden-, Service- und Ergebnisorientierung
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
Unser Angebot
- Wir bieten Dir eine leistungsgerechte Bezahlung, familienfreundliche Arbeitszeiten und interessante Entwicklungsmöglichkeiten.
- Es erwarten Dich abwechslungsreiche und anspruchsvolle Aufgaben mit viel Gestaltungsspielraum.
- Uns ist es wichtig, dass Du Dein Berufs- und Privatleben unter einen Hut bekommst.
- Ein modern ausgestatteter Arbeitsplatz ein unserem zentral gelegenen Büro in Berlin - Friedrichshain
- Frisches Obst und Gemüse sowie kostenfreie Getränke
- Regelmäßige Firmenevents wie unser Sommerfest und unsere Weihnachtsfeiern
- Du findest bei uns ein gutes Betriebsklima: kollegiales Miteinander, ein Arbeitsumfeld in dem gemeinsam diskutiert, entwickelt und gelacht wird.
Haben wir Dein Interesse geweckt?
Du bist an einer Tätigkeit bei der PKN interessiert und erfüllst die beschriebenen Voraussetzungen? Dann sende uns Deine vollständigen und aussagekräftigen Unterlagen ausschließlich per E-Mail.
* Alle Formulierungen sind geschlechtsneutral.