PKNcontact Relationship Management Automation
Viele Unternehmen nutzen das Internet als interaktives Kommunikationsmedium um Kunden, Interessenten und Lieferanten eine Plattform bereitzustellen, mit der eine einfache, kompetente und zielgerichtete Kontaktaufnahme möglich ist.
Webbasierte Portale und ein fast schon unübersichtlicher Markt von CRM-Systemen sorgen heute für ein kostengünstiges und effektives Kontaktmanagement bei kundenspezifischen Vorgängen.
Aber CRM-Systeme enthalten in der Regel auch Komponenten für Vertrieb und Verkauf sowie andere Module für Marketing und Kundenservice und neigen eher zu einer nach Organisationseinheiten strukturierten Ausrichtung.
Der Kontakt bzw. die Anfrageverwaltung und der individuelle Kommunikationsprozess stehen hier eher im Hintergrund.
Die Integration von Kontaktformularen auf Webseiten ist eine Möglichkeit um eine effektive Kontaktverwaltung zur Verfügung zu stellen. Eine Andere ist das direkte Versenden von Mails an eine zentrale Unternehmensadresse, wo Mailanfragen aufgenommen, gesichtet und an die entsprechenden Personen und Fachabteilungen weitergeleitet werden.
Aber diese elektronischen Wege sind nur zwei Varianten, um eine Kontaktaufnahme bzw. Anfrage zu realisieren.
Was passiert aber, wenn Sie einen klassischen Brief per Post erhalten, oder Ihnen ein Fax zugesendet wird und wie bekommen Sie Ihre To-Do-Listen, Notizen, den allgemeinen Schriftverkehr, Korrespondenzen, Mailings und Telefonate in den Griff?
Professionalisieren Sie Ihre Anfrage- und Kontaktverwaltung mit PKNcontact für ELO
PKNcontact für ELO ist die Lösung, mit der Sie über alle Kommunikationswege hinweg eine umfassende Lösung zur ganzheitlichen Integration des Kontakt- und Anfragemanagements
bis hin zur Dokumentensteuerung und –verarbeitung auf Basis der ELO-ECM-Systeme ELOprofessional und ELOenterprise erhalten.
Das Kontaktmanagementmodul PKNcontact für ELO hilft Ihnen Anfragen besser zu steuern und Kontakte qualitativ zu verwalten.
Alle ECM-relevante Prozesse, wie die Klassifizierung von Dokumenten, die Indizierung, der Strukturaufbau sowie die Rechtevergabe und weitere Schritte rund um die Verarbeitung von Dokumenten (z. B. Import html-basierter Kontaktformulare, Schriftverkehr aus MS-Word, Excel, Outlook- oder Lotus Notes Mails) werden regelbasiert über zentrale ELO-ECM-Services vorgenommen.
Alle den Anfragen zu Grunde liegenden Daten werden automatisch in die Datenbank des ELO-ECM-Systems aufgenommen und können über Workflows verschiedenen Empfängern/Bearbeitern sowie Abteilungen und Themen zugeordnet und so gegliedert, klassifiziert und gebündelt werden.
Sie arbeiten mit einem zentralen und einheitlichen System und können so alle Informationen zu einer Anfrage, zu einem Kontakt oder Projekt über eine Applikation verwalten.
Vorgangsbearbeitung zur Anfrage und Kontaktverwaltung in der ELO-Postbox
Darüber hinaus können Sie eine direkte Beantwortung z.B. von telefonischen Anfragen gewährleisten, da Sie sofort einen kompletten Überblick auf die kundenindividuellen Kommunikationsprozesse Ihrer Kontakte erhalten.
Das Modul PKNcontact für ELO ist auf Basis der ELO-ECM-Suite konzipiert, so dass nahtlos auf Ihre vorhandenen CRM- oder ERP-Systeme (wie bspw. SAP/R3) über die entsprechenden ELO-Module zugegriffen werden kann.
Ihre Vorteile mit dem PKNcontact für ELO:
- Zentrale Plattform für Anfrage- und Kontaktmanagement unabhängig vom Kommunikationskanal
- Unterstützt die automatisierte Durchführung von kundenindividuellen Kommunikationsprozessen
- Import, Indizierung und Workflowsteuerung von html-basierten Webformularen zur schnellen Bearbeitung von Anfragen
- Übersicht zu allen Anfragen und zentraler Zugriff auf nutzerbezogene Daten
- Korrespondenzmanager und integrierte Dokumentenverwaltung
- Direkte Beantwortung von telefonischen Anfragen durch kompletten Überblick auf den Kommunikationsprozess
- Vollständige Integration in ELO-ECM-Lösungen
- Automatisierte Archivierung des gesamten Schriftverkehrs (MS-Office, Mails, etc.)
- Aufgaben-, Termin- und Wiedervorlagenmanagement
- Automatische Ablage der indexierten Dokumente in den Archivbereich
- Offene Schnittstellen zur Anbindung an vorhandene Unternehmenslösungen wie CRM- oder ERP-Systeme