IT-Serviceverträge

Im Rahmen eines PKN IT-Servicevertrags übernehmen wir die regelmäßige Wartung Ihrer Systeme. Damit wir ständig über den Zustand Ihrer Systeme informiert sind, betreiben wir eine automatische Systemüberwachung. Sollte einmal ein Notfall auftreten, sind wir blitzschnell bei Ihnen. Das garantieren wir Ihnen!

Mit unserem Managed Services stellt Ihnen PKN den Service zur Verfügung, den Sie nicht eigenständig abdecken wollen.


  • Regelmäßige Wartung, Überwachung und Instandhaltung der Systeme auf korrekte Funktion
  • Regelmäßiges Einspielen von Sicherheitsupdates
  • User Helpdesk mit speziellen Remote Support-Tools und Ticketsystem
  • Kombination aus Telefonsupport, persönlichem Vor-Ort-Service und Remotezugriff durch unsere Techniker
  • Fest definierte Reaktionszeiten
  • Günstige Stundensätze

Unser SLA Serviceplan: Leistungsbeschreibungen

PKNservice easy

Die Bearbeitung einer Störung wird zum nächsten Arbeitstag veranlasst.

PKNservice advance

Ein Rückruf und wenn möglich das Einloggen in die Anlage wird innerhalb von 2 Stunden nach dem Abruf bei der Servicehotline veranlasst und, falls erforderlich, erfolgt ein Technikereinsatz vor Ort innerhalb von 6 Stunden.

PKNservice high

Ein Rückruf und wenn möglich das Einloggen in die Anlage wird innerhalb von 1 Stunde nach Abruf bei der Service Factory veranlasst und, falls erforderlich, erfolgt ein Technikereinsatz vor Ort innerhalb von 4 Stunden.

System-Monitoring

Wollen Sie Ihre komplette IT-Infrastruktur überwachen? Wollen Sie vor dem Anruf des Users schon wissen, wo und was das Problem ist, um es so schnell wie möglich zu lösen, damit die Arbeit weiter gehen kann?

Unseren Monitoring Service bieten wir für folgende Bereiche:

• Server

• Storage

• Netzwerk

Applikationen Vertrauen ist gut, Kontrolle ist besser!

Technical Support

Unser IT-Support Team steht Ihnen Im Störungsfall stets kompetent und freundlich zur Seite. Je nach Bedarf und Einsatzgebiet erfolgt unser IT-Support vor Ort oder per Remotezugriff. Wir bieten Ihnen folgende Eskalationsstufen:

• First-Level-Support

• Second-Level-Support

• Third-Level-Support in Zusammenarbeit mit Herstellern


Alle Unterstützungsfragen werden in unserem PKN Ticketsystem verwaltet. Kunden und Mitarbeiter erhalten damit eine bessere Transparenz über alle Informationen zum Vorgang und können den aktuellen Bearbeitungsstatus einsehen.

Ihr Ansprechpartner bei PKN

Tarek El-Sharkawy
Tarek El-Sharkawy
Leiter Technik / CIO
+49 (0) 30 | 42 26 92 - 20

Bitte schreiben Sie uns Ihre Fragen, Anforderungen oder Probleme.
Wir melden uns umgehend zurück.

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