Standard Services

Sie können sich unbeschwert Ihren Hauptaufgaben zuwenden. Wir kümmern uns um Ihre IT und stehen Ihren Mitarbeitern stets freundlich und kompetent zur Seite.

Hard- und Softwareservice

Wir bieten Ihnen einen fachkundigen, flexiblen und schnellen Hard- und Softwareservice sowie Installationsservice. Die kontinuierliche Aus- und Weiterbildung unserer Mitarbeiter und die optimale Logistik-Kette zu unserem Hardware-Partner bilden die Grundlage für optimalen Service-Level, bis hin zu zugesicherten Reaktions- und Wiederherstellzeiten.

Unsere Leistungen:

• Helpdesk Service
• OnSite-Service
• IT Wartungsvertrag mit skalierbaren Service Level Agreements
• Ersatzteil-Service

Für unternehmenskritisches IT Equipment schließen wir mit unseren Hardwarelieferanten Rückdeckungsversicherungen ab, in denen Wiederbeschaffungszeiten defekter Hardware und Servicezyklen genau definiert sind.

Wartungsservice

Im Rahmen eines Serviceplans übernehmen wir die regelmäßige Pflege Ihrer Systeme.
Damit wir ständig über den Zustand Ihrer Systeme informiert sind, betreiben wir eine automatische Systemüberwachung.
Falls tatsächlich einmal ein Notfall auftreten sollte, sind wir blitzschnell bei Ihnen. Das garantieren wir Ihnen.

Unser Service:

• regelmäßige Pflege ,Ãœberwachung und Instandhaltung der Systeme auf korrekte Funktionen.
• regelmäßiges Einspielen von Sicherheitsupdates
• User helpdesk mit speziellen Remote Support-Tools und Ticketsystem
• Kombination aus Telefonsupport, persönlichem Vor-Ort-Service und Remotezugriff durch unsere Techniker
• fest definierte Reaktionszeiten
• günstige Stundensätze

Als Standard-Service stellt Ihnen PKN den Service zur Verfügung, den Sie nicht eigenständig abdecken wollen.
Hierzu stellen wir ein speziell auf Ihre Bedürfnisse abgestimmten SLA Serviceplan auf, der Ihnen Sicherheit und Flexibilität garantiert zu günstigen Preisen.

Leistungsbeschreibung SLA Serviceplan

PKNservice easy veranlasst die Bearbeitung einer Störung zum nächsten Arbeitstag.

PKNservice advance veranlasst einen Rückruf und wenn möglich das einloggen in die Anlage innerhalb von 2 Stunden nach dem Abruf bei der Servicehotline und, falls erforderlich , einen Technikereinsatz vor Ort innerhalb von 6 Stunden.

PKNservice high veranlasst einen Rückruf und wenn möglich das Einloggen in die Anlage innerhalb von 1 Stunde nach Abruf bei der Service Factory und, falls erforderlich, einen Technikereinsatz vor Ort innerhalb von 4 Stunden.

PKNservice easy, advance und high beinhaltet:

• Problemdiagnose und –lösung (Instandsetzung)
• Lieferung der für die Störbeseitigung erforderlich Ersatzteile neu oder neuwertig (Tauschbaugruppen)
• Beseitigung von Fehlern in der Betriebssystemsoftware, soweit es sich um reproduzierbare Fehler handelt, wobei Programmfehler auch durch Lieferung neuer Programmversionen bzw. Updates beseitigt werden können
• Bestätigung der Problemlösung

Voraussetzungen:

Die installierten Anlage muss mit einem geeigneten Remoteanschluß (PSTN, ISDN, ATM,...) ausgestattet sein und dem Spezialisten der PKN GmbH zugänglich gemacht werden. Ferner ist ein kompetenter und autorisierter Ansprechpartner des Kunden vor Ort zu benennen. Die Schaffung dieser Voraussetzungen erfolgt durch den Kunden.

Nicht in PKNservice easy, advance und high enthalten:

• Aktivitäten außerhalb der vereinbarten Servicezeit
• Software Update- oder Upgrade; außer solche, die auf Initiative von PKN geliefert werden
• Änderungen an der Verkabelung oder der Umgebung
• Lieferung bzw. Austausch von Verbrauchsteilen, Batterien oder sonstigem Zubehör
• Erweiterungen oder Änderungen der Installation, System- oder Anwenderkonfiguration
• Jegliche Arbeiten, die durch Umzüge von Mitarbeitern bzw. Geräten entstehen
• Erstellen von Backups

Servicezeiten für PKNservice easy (P1) PKNservice advance (P2) und PKNservice high (P3)

P1	Montag-Freitag (ausschließlich gesetzl. Feiertage)	8.00-16.00 Uhr
P2	Montag-Freitag (ausschließlich gesetzl. Feiertage)	6.00-20.00 Uhr
P3	Montag-Freitag (ausschließlich gesetzl. Feiertage)	0.00-24.00 Uhr
P1	Montag-Samstag (ausschließlich gesetzl. Feiertage)	8.00-16.00 Uhr
P2	Montag-Samstag (ausschließlich gesetzl. Feiertage)	6.00-20.00 Uhr
P3	Montag-Samstag (ausschließlich gesetzl. Feiertage)	6.00-24.00 Uhr
P1	Montag-Sonntag (ausschließlich gesetzl. Feiertage)	8.00-16.00 Uhr
P2	Montag-Sonntag (ausschließlich gesetzl. Feiertage)	6.00-20.00 Uhr
P3	Montag-Sonntag (ausschließlich gesetzl. Feiertage)	6.00-24.00 Uhr