IT-Serviceverträge

Im Rahmen eines PKN IT-Servicevertrags übernehmen wir die regelmäßige Wartung Ihrer Systeme. Damit wir ständig über den Zustand Ihrer Systeme informiert sind, betreiben wir eine automatische Systemüberwachung.

Falls tatsächlich einmal ein Notfall auftreten sollte, sind wir blitzschnell bei Ihnen. Das garantieren wir Ihnen!

Unser Service:

• regelmäßige Wartung, Überwachung und Instandhaltung der Systeme auf korrekte Funktion
• Regelmäßiges Einspielen von Sicherheitsupdates
• User Helpdesk mit speziellen Remote Support-Tools und Ticketsystem
• Kombination aus Telefonsupport, persönlichem Vor-Ort-Service und Remotezugriff durch unsere Techniker
• Fest definierte Reaktionszeiten
• Günstige Stundensätze

Mit unserem Managed Services stellt Ihnen PKN den Service zur Verfügung, den Sie nicht eigenständig abdecken wollen.

Leistungsbeschreibung SLA Serviceplan

PKNservice easy veranlasst die Bearbeitung einer Störung zum nächsten Arbeitstag. 
PKNservice advance veranlasst einen Rückruf und wenn möglich das einloggen in die Anlage innerhalb von 2 Stunden nach dem Abruf bei der Servicehotline und, falls erforderlich, einen Technikereinsatz vor Ort innerhalb von 6 Stunden.
PKNservice high veranlasst einen Rückruf und wenn möglich das Einloggen in die Anlage innerhalb von 1 Stunde nach Abruf bei der Service Factory und, falls erforderlich, einen Technikereinsatz vor Ort innerhalb von 4 Stunden.

Servicezeiten für PKNservice easy, PKNservice advance und PKnservice high